Page 118 - 2019 FAALİYET RAPORU
P. 118
FAALiYET
RAPORU
2019 yılı içerisinde Karesi Belediyesi'ne 63.147 adet çağrı gelmiş olup bunların ortalama %65'ine ilk 20 saniye içerisinde cevap
verilmiştir. İletişim Merkezimize 833 adet elektronik posta ile istek, talep ve şikayet bildirilmiş ve 2019 yılı içerisinde 24.876 talep
kayıt altına alınmıştır.
2019 KARESİ BELEDİYESİ İLETİŞİM MERKEZİ ÇAĞRI SAYILARI
GELEN ÇAĞRI CEVAPLANAN GİDEN ÇAĞRI ALINAN TALEP
AY GELEN MAİL
SAYISI ÇAĞRI SAYISI SAYISI SAYISI
OCAK 3.659 3.659 62 644 1754
ŞUBAT 3.909 3.909 60 912 1.869
MART 4.574 4.574 55 907 1.981
NİSAN 4.776 4.776 50 557 1.699
MAYIS 6.086 6.086 53 1.099 2.416
HAZİRAN 6.275 6.275 55 775 2.351
TEMMUZ 6.497 6.497 30 580 2.461
AĞUSTOS 6.518 6.518 63 581 2.635
EYLÜL 6.531 6.531 65 461 2.378
EKİM 4.641 4.641 60 575 2.183
KASIM 4.898 4.898 189 303 1.645
ARALIK 4.783 4.783 91 384 1.504
TOPLAM 63.147 63.147 833 7.778 24.876
2019 YILI ÇAĞRI SÜRELERİ
TARİH İLK 20'SN DE CEVAPLAMA %'Sİ KONUŞMA SÜRESİ
OCAK 74 84:19:53
ŞUBAT 69 93:00:50
MART 63 104:01:03
NİSAN 66 96:05:39
MAYIS 64 147:27:04
HAZİRAN 64 130:59:54
TEMMUZ 59 146:24:39
AĞUSTOS 60 122:20:37
EYLÜL 65 112:28:34
EKİM 66 105:54:43
KASIM 67 89:13:55
ARALIK 69 71:46:08
TOPLAM 65 1304:02:59
-116-
