Page 127 - 2020 FAALİYET RAPORU
P. 127
FAALiYET
RAPORU
2020 yılı içerisinde Karesi Belediyesi'ne 59.011 adet çağrı gelmiş olup bunların ortalama %68'ine ilk 20 saniye içerisinde cevap
verilmiştir. İletişim Merkezimize 1134 adet elektronik posta ile istek, talep ve şikâyet bildirilmiş ve 2020 yılı içerisinde Pandemi süreci
dolayısıyla gelen taleplerde %21.15 lük bir artış gerçekleşerek 30.137 talep kayıt altına alınmıştır.
2020 KARESİ BELEDİYESİ İLETİŞİM MERKEZİ ÇAĞRI SAYILARI
AY GELEN ÇAĞRI SAYISI CEVAPLANAN GELEN MAİL GİDEN ÇAĞRI SAYISI ALINAN TALEP
ÇAĞRI SAYISI SAYISI
OCAK 3.017 3.017 59 484 1447
ŞUBAT 3.210 3.210 68 264 1466
MART 3.945 3.945 72 525 2125
NİSAN 6.947 6.947 93 451 2797
MAYIS 7.070 7.070 85 188 2722
HAZİRAN 5.958 5.958 82 299 3396
TEMMUZ 5.333 5.333 98 313 3033
AĞUSTOS 5.672 5.672 44 379 3740
EYLÜL 5.479 5.479 43 528 2978
EKİM 4.264 4.264 65 407 2569
KASIM 4.091 4.091 69 323 2044
ARALIK 4.025 4.025 356 353 1820
TOPLAM 59.011 59.011 1.134 4.514 30137
2020 YILI ÇAĞRI SÜRELERİ
AY İLK 20'SN DE CEVAPLAMA %'Sİ KONUŞMA SÜRESİ
OCAK 71 67:33:56
ŞUBAT 61 61:07:38
MART 65 114:50:30
NİSAN 66 209:23:49
MAYIS 71 144:47:53
HAZİRAN 65 145:46:15
TEMMUZ 69 114:56:01
AĞUSTOS 71 249:31:41
EYLÜL 75 132:03:27
EKİM 68 103:17:06
KASIM 65 98:47:09
ARALIK 70 101:07:15
TOPLAM 68 128:36:03
-127-
